Cómo mejora el cross selling tu estrategia comercial

El cross-selling es una técnica de ventas que consiste en ofrecer al cliente productos o servicios complementarios a los que ha adquirido originalmente.

¿Cómo se ve el cross-selling en una página web?

El cross-selling suele aparecer en la página web bajo el nombre de “productos relacionados” y suele hacerlo en dos puntos concretos.

El primero es la ficha del producto, donde debajo de la descripción de aquello que se vende, se muestran otros que podrían interesar al comprador. El otro lugar es en el carrito de compra, donde antes de imbuirse en la pasarela de pago te ofrece una última oportunidad de añadir a tu cesta de la compra nuevos productos.

Es importante que la funcionalidad esté bien implementada y uno de sus objetivos finales es el de ayudar a la empresa a facturar más al generar una nueva necesidad al comprador o al ofrecerle un producto complementario a aquel que ya estaba dispuesto a adquirir. Añadir los nuevos productos a la compra debe de ser sencillo, sin romper el flujo de compra y sin hacer retroceder al cliente a un paso que ya haya completado. Es importante que la experiencia del usuario sea cómoda.

¿De qué manera mejora tu estrategia comercial con el cross-selling?

Aumenta el valor del pedido Al ofrecer productos adicionales, es posible que el cliente decida adquirir más de lo que había planeado inicialmente, lo que puede aumentar el valor del carrito de compra.

Fomenta la lealtad del cliente Al ofrecer productos o servicios que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente, se puede fomentar la lealtad hacia la empresa y aumentar la probabilidad de que vuelva a comprar en el futuro. El cliente puede sentirse agradecido al anticiparse a una futura necesidad que le fuese a surgir, o al mejorar la experiencia del producto o servicio que fuera a comprar en un inicio con el sumado gracias al cross selling.

Facilita el proceso de compra Al ofrecer opciones complementarias al cliente, se le hace más fácil tomar una decisión de compra y se reduce la posibilidad de que abandone el proceso de compra. En la ficha de un solo producto podrá tener en su campo de visión varios a la vez y añadirlos de manera ágil al carrito.

Aumenta la eficiencia del equipo de ventas Al tener una amplia variedad de productos y servicios para ofrecer, el equipo de ventas puede adaptar su estrategia de acuerdo a las necesidades del cliente y aumentar la eficiencia en el proceso de ventas.

¿Cómo optimizar el cross selling después de la venta?

No obstante, el cross selling no termina cuando el cliente finaliza su compra, hay que hacer un estudio sobre sus gustos y sobre cómo poder mejorar su experiencia de usuario gradualmente. Para ello, os recomendamos las siguientes prácticas.

Conoce a tus clientes

Asegúrate de tener una profunda comprensión de tus clientes y sus necesidades. Esto te ayudará a ofrecer productos o servicios adicionales que sean relevantes y útiles para ellos.

Ofrece productos complementarios

El cross selling es más efectivo cuando ofreces productos que complementan el producto principal que el cliente está considerando comprar. Por ejemplo, si un cliente está comprando una cámara, podrías ofrecerle una tarjeta de memoria o un trípode para ir junto con ella.

Haz una presentación de ventas efectiva

Asegúrate de presentar de manera clara y concisa los beneficios de los productos o servicios adicionales que estás ofreciendo. Muestra cómo pueden mejorar la experiencia del cliente con el producto principal.

Ofrece descuentos o promociones especiales

Considera ofrecer descuentos o promociones especiales para incentivar a los clientes a comprar productos adicionales. Esto puede ser especialmente efectivo cuando se trata de productos que ya están considerando comprar.

Haz seguimiento

Una vez que hayas realizado la venta, asegúrate de hacer seguimiento con el cliente para asegurarte de que esté satisfecho con los productos adicionales que compró y para ver si hay alguna oportunidad adicional para hacer una venta cruzada. Para esto, existen sistemas de mailing para que el consumidor pueda dar su opinión sobre la tienda en general, y sobre el producto que ha adquirido en particular.

Conclusiones

En resumen, el cross-selling no solo aumenta las ventas, sino que también fortalece las relaciones con los clientes, aumenta la satisfacción de los clientes y fomenta la confianza. El cross-selling se convierte en una herramienta valiosa para la retención de clientes y el incremento de ingresos al satisfacer de manera anticipada las necesidades de tus clientes con productos complementarios y brindar una experiencia de compra fluida.

Te recomendamos que comiences a incorporar el cross-selling en tu estrategia comercial hoy mismo.

En ATTOMO, estamos dispuestos a ayudarte a desarrollar e implementar una estrategia de cross-selling efectiva que cumpla con sus objetivos comerciales y las necesidades de sus clientes.

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