¿Cómo mejorar el CRO de tu tienda online? Una guía básica

El CRO es un acrónimo que viene del inglés. Significa Conversion Rate Optimization. Se trata de el conjunto de técnicas que buscan mejorar la tasa de conversión - el porcentaje de los visitantes de tu página web que terminan por realizar la acción que quieres para tu negocio. Por ejemplo, que compren un producto, que pinchen en una URL o que se suscriban a una newsletter.

En este artículo, te damos una guía básica para mejorar el CRO de tu eCommerce.

¿Qué involucra el proceso de CRO?

El proceso de CRO involucra la recolección de datos, el análisis de la experiencia del usuario, la implementación de pruebas A/B y la implementación de cambios para mejorar la eficacia de la página.

La recolección de datos se refiere a la recopilación de información sobre el comportamiento del usuario en el sitio web o página de destino. Esto puede incluir herramientas de seguimiento de la navegación, como Google Analytics, así como la recopilación de datos de encuestas y entrevistas con los clientes.

El análisis de la experiencia del usuario se refiere al proceso de examinar cómo los visitantes interactúan con el sitio web o la página de destino. Se buscan patrones en el comportamiento del usuario para identificar problemas que impiden que los visitantes realicen una acción deseada.

Una vez identificados los problemas, se pueden implementar pruebas A/B para probar diferentes soluciones y determinar cuál es la mejor opción para mejorar la tasa de conversión. Las pruebas A/B implica mostrar dos versiones de una página a grupos de visitantes diferentes y comparar los resultados.

Una vez que se ha determinado la solución óptima, se pueden implementar cambios permanentes en el sitio web o página de destino. Esto puede incluir la mejora de la navegación, la adición de contenido de confianza, la optimización de la forma de pago y la eliminación de barreras de conversión.

El CRO es un proceso continuo, ya que los cambios en el comportamiento del usuario y las tendencias en el mercado pueden afectar la eficacia de una página con el tiempo. Es importante seguir monitoreando y analizando los datos para identificar nuevos problemas y oportunidades de mejora continua.

¿Cómo se calcula el CRO de mi tienda virtual?

La Tasa de Conversión se calcula dividiendo el número de conversiones (o clientes potenciales generados) por el número de visitantes (o tráfico web). Luego se multiplica el resultado por 100, en caso de querer obtener un porcentaje.

Aquí hay 8 pasos básicos que puedes seguir para mejorar la tasa de conversión de tu sitio de comercio electrónico:

Realiza un análisis de tu sitio

Analiza tus datos de Google Analytics para ver dónde están tus puntos fuertes y débiles. Utiliza herramientas de calor, como Hotjar, para ver dónde los visitantes están haciendo clic y dónde se están deslizando.

Identifica tus objetivos de conversión

¿Qué quieres que los visitantes hagan en tu sitio? ¿Quieres que realicen una compra, se suscriban a tu boletín de noticias o simplemente dejen sus datos de contacto? Identifica tus objetivos de conversión y enfócate en optimizar tu sitio para alcanzarlos.

Mejora tu experiencia de usuario

Asegúrate de que tu sitio sea fácil de usar y navegar. Utiliza encabezados y subtítulos para organizar tu contenido y hacer que sea fácil de leer. Utiliza imágenes y videos para hacer que tu contenido sea más atractivo.

Ofrece una experiencia de compra fluida

Asegúrate de que el proceso de compra sea fácil y sin problemas. Utiliza un carrito de compras y un formulario de pago fáciles de usar y minimiza la cantidad de pasos necesarios para completar una compra.

Optimiza tu sitio para dispositivos móviles

Cada vez más personas compran en línea a través de sus dispositivos móviles, por lo que es importante que tu sitio sea fácil de usar en estos dispositivos. Asegúrate de que tu sitio tenga un diseño responsivo y de que se cargue rápidamente en dispositivos móviles.

Utiliza pruebas A/B

Realiza pruebas A/B para determinar qué cambios en tu sitio tienen el mayor impacto en tu tasa de conversión. Puedes probar cosas como el diseño de tu sitio, el contenido de tus páginas de destino y el proceso de compra para ver qué opciones funcionan mejor.

Ofrece garantías y seguridad

Asegúrate de que los visitantes se sientan seguros al realizar una compra en tu sitio. Ofrece garantías de devolución de dinero y asegúrate de que tu sitio esté protegido con encriptación SSL.

Utiliza el marketing por correo electrónico

Utiliza el correo electrónico para mantener a tus clientes actualizados y enviarles ofertas especiales. Además de buscar nuevos clientes, es vital para nuestro negocio conseguir mantener a aquellos que ya lo son. Esto se conoce como fidelización.

Conclusión

En resumen, cualquier eCommerce que busca optimizar su rendimiento y generar más acciones de valor a partir del tráfico existente debe considerar la optimización de tasas de conversión (CRO).

Cada paso del proceso de CRO, desde la recolección de datos hasta las pruebas A/B e implementación de cambios, tiene como objetivo aumentar la tasa de conversión y, en última instancia, aumentar la rentabilidad de la empresa. La utilización del marketing por correo electrónico, el diseño responsivo, la seguridad y la mejora de la experiencia del usuario son solo algunos de los muchos métodos efectivos que se pueden utilizar.

Recuerda que la CRO es un proceso continuo de mejora y adaptación a las tendencias y comportamientos del consumidor que cambian constantemente.

En ATTOMO, podemos ayudarte a mejorar el CRO de tu eCommerce.

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